POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

REIKI ENERGÍA SOLAR SAS

1. Objetivo y Marco Legal

En estricto cumplimiento de la Ley Estatuaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes en la República de Colombia, REIKI ENERGÍA SOLAR SAS (en adelante "La Empresa"), establece la presente Política para garantizar el adecuado tratamiento, recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales de nuestros clientes, proveedores y usuarios del sitio web www.reikisolar.com.co.

2. Responsable del Tratamiento

• Razón Social: REIKI ENERGÍA SOLAR SAS
• Sede Principal: Guarne, Antioquia, Colombia.
• Sitio Web: www.reikisolar.com.co
• NIT: 901942389
• Correo Electrónico de Contacto: info@reikisolar.com.co
• Teléfono/WhatsApp: 3245737413

3. Finalidad de la Recolección de los Datos

Los datos personales proporcionados voluntariamente por los usuarios a través de nuestros formularios de contacto, carrito de compras (checkout), chat de WhatsApp o cualquier otro canal, serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Procesar, facturar y despachar pedidos de equipos solares (paneles, inversores, baterías, accesorios, etc.) realizados a través de nuestra tienda online.
• Gestionar y validar pagos a través de nuestras pasarelas aliadas y entidades financieras.
• Realizar cotizaciones, visitas técnicas y dimensionamiento de proyectos fotovoltaicos llave en mano (residenciales, comerciales o agroindustriales).
• Enviar información transaccional sobre el estado de envíos, gestión de garantías y soporte técnico.
• Enviar comunicaciones comerciales, ofertas, boletines y novedades sobre energía solar, de las cuales el usuario podrá darse de baja en cualquier momento solicitándolo a nuestros canales de atención.

4. Tratamiento de Datos Sensibles y de Menores de Edad

La Empresa declara que, en el desarrollo de su actividad comercial, no recopila de forma habitual datos sensibles (aquellos que afectan la intimidad del titular como origen racial, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud, etc.). En caso de que, por motivos excepcionales, se requiera recolectar algún dato sensible, el Titular no está obligado a autorizar su tratamiento.

Así mismo, nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a menores de edad; si identificamos la recolección de datos de un menor sin el consentimiento expreso de sus padres o representantes legales, procederemos a su eliminación inmediata de nuestras bases de datos.

5. Transmisión y Transferencia de Datos a Terceros

Para la correcta operación de nuestro E-commerce y la prestación del servicio, La Empresa podrá transmitir o transferir datos personales a terceros proveedores, quienes actuarán como Encargados del Tratamiento. Estos terceros incluyen:

• Pasarelas de pago y entidades de financiamiento (ej. Wompi, Addi, entidades bancarias) para el procesamiento seguro de transacciones y evaluación de créditos.
• Empresas de logística y transporte para la entrega de la mercancía.
• Proveedores de servicios tecnológicos (ej. alojamiento web, plataformas de email marketing).

Dichos terceros podrán estar ubicados en Colombia o en el exterior, garantizando siempre niveles adecuados de protección de datos según los estándares exigidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

6. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

El sitio web reikisolar.com.co utiliza cookies y etiquetas de seguimiento para mejorar la experiencia del usuario, recordar los artículos en el carrito de compras, analizar el tráfico del sitio web y, eventualmente, mostrar publicidad segmentada. El usuario puede configurar su navegador en cualquier momento para rechazar las cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento óptimo de la tienda online (por ejemplo, el vaciado accidental del carrito de compras). Al navegar en nuestro sitio, el usuario acepta el uso de estas tecnologías.

7. Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con la normatividad vigente, todo titular de datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a La Empresa.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

8. Procedimiento para Consultas y Reclamos

Para ejercer sus derechos (conocer, actualizar, rectificar o suprimir datos), el titular o sus causahabientes deben enviar una solicitud formal al correo electrónico [INSERTA TU CORREO AQUÍ] indicando:

1. Nombre completo y número de identificación del titular.
2. Descripción clara y precisa de la solicitud (qué datos desea actualizar, corregir o eliminar).
3. Datos de contacto para recibir la respuesta.

La Empresa dará respuesta a la solicitud en los términos estipulados por la ley colombiana (máximo 15 días hábiles a partir de la recepción del reclamo completo).

9. Vigencia y Modificaciones

La presente política rige a partir de su publicación en el sitio web. Las bases de datos tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas, o hasta que el titular solicite su supresión (siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos, como en materia contable y de facturación). La Empresa se reserva el derecho de actualizar esta Política en cualquier momento; cualquier cambio sustancial será notificado a través de nuestro sitio web.